يتطور مستقبل التجارة الإلكترونية باستمرار حيث قد تتفاجأ الشركات والأفراد بأنهم خارج السوق بسبب التغيرات في الأسواق التجارية. ، لذا من المهم لمن يرغبون في الاستثمار فيها أن يكونوا على دراية بجميع الفرص المتاحة. من خلال قراءة هذا المقال ، سنتعرف على بعض من أحدث مجالات التجارة الإلكترونية التي ستفيدك ، بالإضافة إلى مجموعة من المجالات الجديدة التي يمكنك استكشافها و التوسع فيها .
احداث مجالات التجارة الإلكترونية
قد يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية إلى 4.8 تريليون دولار ، مما يعني أن هناك فرصة كبيرة لبدء عملك التجاري علي الانترنت وزيادة المبيعات إذا كنت بعيداً عن التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض المجالات الحديثة التي يمكنك الاستفادة منها في متجرك:
المجال الأول: البحث الصوتي بديلا عن البحث النصي
مع تزايد شعبية المساعدين الصوتيين مثل Amazon Echo أو Google Home Assistant ، والتقدم في تقنية المنزل الذكي ، من الواضح أن البحث الصوتي يعتمد 27٪ من سكان العالم على البحث الصوتي. نظرًا لتزايد هذه الحاجة مع توسع تقنيات المنزل الذكي ، سيصبح البحث الصوتي أكثر شيوعًا في السنوات القادمة. البحث الصوتي سيوفر تجربة مستخدم رائعة حيث لن يحتاج المستهلكون إلى إدخال أسماء المنتجات ، ولن يُطلب منهم استخدام الماوس أو لوحة المفاتيح.
يوصى بالبدء في إضافة ميزات البحث الصوتي من معالجة الإدخال والتحسين من محركات البحث الصوتي إلى إستراتيجية التسويق الخاصة بك.
ان ذلك لزيادة المبيعات ، و توفير تجربة مستخدم رائعة بالإضافة إلى تحسين تقنيات التنبؤ ومراقبة عادات المستهلك ، لا تزال تقنية البحث الصوتي في مراحلها الأولى ، ولكنها ستتحسن بمرور الوقت وستبدأ الشركات في استخدامها بشكل أساسي للعثور على المنتجات
المجال الثاني: استخدام روبوتات الدردشة
تعد روبوتات الدردشة الآن واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا لتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم. من المتوقع أن تحقق روبوتات الدردشة إيرادات تزيد عن مليار دولار بحلول عام 2025.حيث عندما يزور المستهلك متجرًا عبر الإنترنت ، ولديه منتج معين يريد العثور عليه ، سيرى مباشرةً روبوت الدردشة (chatbot) يسأله عن المنتج الذي يبحث عنه ثم يعرضه عليه. أي أن chatbot يؤدي نفس مهمة مندوب المبيعات.
يمكن استخدام هذه الروبوتات لتقديم الخصومات والعروض ، و لجمع المعلومات حول المتسوقين لاستخدامها في حملات التسويق ، و لتحسين من توزيع المحتوى،روبوتات الدردشة يمكنها أيضًا الإجابة على الأسئلة بسرعة وفعالية في الوقت الفعلي. مثال: يحتوي تطبيق Duolingo لتعلم اللغة على روبوت محادثة يمكّن المتعلمين من التحدث مع اشخاص حقيقين .
المجال الثالث: التسوق عبر الهاتف المحمول
ان التسوق عبر الهاتف المحمول يتزايد باستمرار ، على الرغم من كونه مجالًا جديدًا للتجارة الإلكترونية .هناك ما يقدر بنحو 7.1 مليار مستخدم حول العالم ، مما يشكل 73 ٪ من إجمالي مبيعات الهواتف. من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 7.49 مستخدمًا بحلول عام 2025. إذا كان متجرك لا يعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة ، فستفقد الكثير من فرص المبيعات.
المجال الرابع: استخدام QR CODE (رمز الاستجابة السريعة)
رموز ال(QR CODE ) تعود إلى التجارة الإلكترونية ، هذه المرة لديهم جميع الميزات الجديدة وقدرات تخزين المعلومات كثيرة مع سهولة المسح الضوئي ، يتم استخدامه الآن من قبل العديد من الشركات والمتاجر الإلكترونية. يتم استخدامه أيضًا في تغليف المنتج للتعرف على المكونات والمواصفات بالإضافة إلى جلب العملاء إلى المتجر عبر الإنترنت.
تُستخدم أكواد QR بشكل شائع لتقديم عروض استرداد النقود ، لمعالجة المدفوعات بالإضافة إلى المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات . يتم استخدامها أيضًا في كثير من الأحيان في المطاعم والمقاهي المعروفة بالقوائم الرقمية أو التي لا تلامس . حيث يمكن للعملاء مسح الرمز ضوئيًا لعرض القائمة وإجراء الدفع دون الحاجة إلى استخدام قائمة ورقية.
المجال الخامس: التنويع من طرق الدفع
هناك العديد من طرق الدفع المتاحة للمستهلكين ، ولكل فرد تفضيلاته الخاصة. نتيجة لذلك ، من المهم للشركات توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع حتى يتمكن كل عميل من العثور على الخيار الأفضل بالنسبة له. في بعض الأحيان قد يلغي المشترون الطلبات لمجرد أنهم لا يحبون طريقة الدفع المختارة.
عند تصفح على متجر أمازون في السعودية ستجد أنه يقبل بطاقات الفيزا والماستر كارد. يمكنك أيضًا الدفع مقابل المشتريات عند الاستلام باستخدام بطاقات الائتمان او كاش. ومع استمرار زيادة مستخدمي الأجهزة المحمولة ، يمكنك إضافة طرق دفع مثل Apple Pay و Google Pay و Amazon Pay و Samsung Pay. يمكنك أيضًا الدفع مقابل المشتريات باستخدام العملات الرقمية مثل Bitcoin أو Ethereum. ولا تنس طرق الدفع المحلية التي تستخدم البنوك المحلية.
المجال السادس : زيادة الاعتماد على الواقع الافتراضي
سرعان ما أصبح الواقع الافتراضي هو مستقبل التجارة الإلكترونية. تستغل الشركات هذه التقنية لمراجعة المنتجات والخدمات وتحديد مواصفاتها وخصائصها والمشكلات التي تحلها. يستخدم الواقع الافتراضي في مجموعة واسعة من التطبيقات ، بما في ذلك التعليم والتدريب والألعاب.
تتيح التجارة الإلكترونية تجربة تسوق أكثر تفاعلية ، مما يمكّن المشترين من تصفح المنتجات وإحضارها إلى منازلهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم زيارة متجرك افتراضيًا ومتابعة العروض والمؤتمرات ، مثل: غرفة Lowe الافتراضية. هذا يجعل تجربة التسوق أكثر شخصية وتفاعلية للمشترين.
استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
يعد الذكاء الاصطناعي (AI) أحد الركائز الأساسية للتجارة الإلكترونية ، حيث يتيح الذكاء الاصطناعي مجموعة من المميزات التي توفر تجربة تسوق رائعة بناءً على توقع احتياجات العملاء.
مثال :تستخدم Netflix الذكاء الاصطناعي لاقتراح مجموعة من مقاطع الفيديو بناءً على اهتماماتك ، وكذلك بحث Google الذي يتنبأ بمصطلح البحث الذي تريد استخدامه. الذكاء الاصطناعي مفيد في العديد من جوانب الأعمال اللوجستية ، بما في ذلك إدارة المخزون ، وإصدار أوامر الشراء والشحن ، وتتبع الشحنات والطلبات حسب اليوم والساعة. يمكن أن يساعدك في جمع المعلومات والبيانات حول عملائك ، مما يمكن أن يساعد في تحسين حملاتك الإعلانية وإدارة علاقات العملاء. يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا على تتبع منافسيك. في عالم التسويق الإلكتروني هناك مجال جديد للتسويق الإلكتروني يسمى التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي. يستخدم التحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك المستهلك والأسواق المستهدفة وإنشاء حملات مستهدفة. بالإضافة إلى ذلك يتم تحسين تقنيات التسعير الديناميكي بناءً على معلومات السوق والمستهلك التي تم جمعها بشكل مسبق . هذا النهج الجديد يجعل التسويق أكثر كفاءة وفعالية للشركات من جميع الأحجام.
تطورات الواقع المعزز
يبحث المستهلكون دائمًا عن تجربة تسوق أسهل ، وإحدى مشكلات التسوق عبر الإنترنت هي أنه لا يسمح للمستهلكين بتجربة المنتج قبل شرائه. ولتلبية احتياجات المستهلكين بطريقة ملائمة ، و حل أي مشاكل يواجهونها.
تم ذلك باستخدام الواقع المعزز ، والذي جعل التجارة الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام. فالآن يمكن للمستهلكين التعرف على جميع أبعاد المنتج قبل إجراء عملية الشراء. يتضمن ذلك الطول والعرض والارتفاع والمواصفات الأخرى مثل الشكل واللون.
يستخدم الواقع المعزز في تجارب التسوق للعديد من المنتجات من أثاث المنزل إلى الديكورات إلى الماكياج وحتى السيارات. و ايضا لقد وجدت طريقها أيضًا إلى العروض التقديمية للشركات - فالكثير من الأشخاص ليس لديهم الوقت أو القدرة على قراءة كتيب الشركة ، وفي هذه الحالة يوفر الواقع المعزز تجربة تفاعلية لمشاهدة جميع جوانب الشركة. و يوجد حاليًا العديد من الشركات والمتاجر التي بدأت في الاستفادة من المواقع التي تستخدم الواقع المعزز ، ووجدنا أن أمازون تقوم بتجربة الماكياج وتسريحات الشعر. وقد أضافت adidas ميزات جديدة لتطبيقها على هواتف iPhone لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرار الشراء دون زيارة المتجر.
